営業の話し方にはマニュアルがあるの？

営業の仕事を始める前は、

「何を話せばいいんだろう？」

「最初から最後まで、決まった話し方があるのかな？」

と気になる人もいると思います。

営業というと、

話が上手な人が、その場でうまく話しているように見えることがあります。

でも、やったことがない人からすると、

「全部自分で考えて話すのは難しそう」

「会社で話し方を教えてくれるのかな」

と不安になることもあるでしょう。

では、営業には話し方のマニュアルがあるのでしょうか。

今回は、次の3つについて考えてみます。

1．営業では話す内容が決まっているの？

2．マニュアルを覚えれば話せるようになるの？

3．マニュアルがなくても営業はできるの？

1．営業では話す内容が決まっているの？

会社によっては、

営業で使う話し方や説明の流れが決まっていることがあります。

例えば、

「最初に挨拶をする」

「会社について説明する」

「商品について話す」

といった流れです。

また、

よく聞かれる質問に対して、

「こう答えましょう」

という例が用意されていることもあります。

そうしたものがあれば、

初めて営業をする人にとっては安心しやすいと思います。

何もないところから、

全部自分で考えるよりも、

「まずはこの順番で話せばいいんだ」

と分かるからです。

ただ、

すべての会社に同じようなマニュアルがあるわけではありません。

会社や商品によって、

教え方や話し方は違います。

2．マニュアルを覚えれば話せるようになるの？

もし話し方のマニュアルがあれば、

「これを全部覚えれば大丈夫」

と思うかもしれません。

たしかに、

最初は決まった言葉や流れがあると話しやすくなります。

でも、

お客様がいつも同じことを話すとは限りません。

例えば、

営業：

「こちらの商品には、こういう特徴があります」

お客様：

「それはうちには必要ないかもしれません」

と言われたとします。

マニュアルにその言葉が書いていなければ、

そこでどう返せばいいのか迷うこともあります。

営業では、

相手によって会話が変わります。

そのため、

マニュアルは、

そのまま読むものというより、話すときの助けになるもの

と考えると分かりやすいと思います。

3．マニュアルがなくても営業はできるの？

では、

会社に細かいマニュアルがなかったら、

営業はできないのでしょうか。

そうとは限りません。

例えば、

最初は先輩の話し方を聞く。

商品説明の練習をする。

よく使う言葉を自分でメモしておく。

そうやって、

少しずつ自分の話し方を作っていくこともできます。

最初から、

自分らしい営業の話し方を持っている人ばかりではありません。

教えてもらったり、

まねをしたり、

実際に話してみたりしながら、

少しずつ覚えていきます。

営業の話し方は、

最初から全部できるようになるものではなく、少しずつ身につけていくもの